Zwroty, odstąpienie od umowy i polityka zwrotów
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka ma zastosowanie do konsumentów, którzy kupują towary za pośrednictwem strony internetowej Halianaris i otrzymują je na terytorium Polski.
Prawa ustawowe przysługujące konsumentom nie są ograniczone niniejszą polityką. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej niż niniejsza polityka, zastosowanie mają przepisy prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Konsument powinien przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną przed upływem terminu 14 dni:
info@halianaris.com
Zaleca się podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz informacji o towarach przeznaczonych do zwrotu.
Po odstąpieniu od umowy konsument co do zasady powinien odesłać towary w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrócimy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym koszty dostawy, które podlegają zwrotowi na podstawie przepisów prawa. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu odesłania towaru.
3. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni oferujemy dodatkowo dobrowolną usługę zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
Okres 30 dni stanowi dodatkową politykę handlową oferowaną przez nas, nie jest ustawowym terminem odstąpienia od umowy i nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych towary powinny być w stanie odpowiednim do zwrotu. Konsument może sprawdzić towary w rozsądnym zakresie, jednak jeżeli użycie wykraczające poza rozsądny zakres sprawdzenia spowoduje zmniejszenie wartości towaru, możemy odpowiednio rozliczyć zwrot zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi korzystniejsze prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
4. Jak złożyć wniosek o zwrot
Prosimy o preferencyjne składanie wniosków o zwrot lub zwrot środków drogą elektroniczną:
info@halianaris.com
W wniosku prosimy podać:
Numer zamówienia;Imię i nazwisko;Towary przeznaczone do zwrotu;Powód zwrotu lub zwrotu środków;W przypadku uszkodzenia, problemu z jakością lub wysłania niewłaściwego towaru prosimy o dołączenie odpowiednich zdjęć.Proces przebiega następująco:
Złożenie wniosku → Weryfikacja informacji → Potwierdzenie warunków zwrotu → Przekazanie instrukcji zwrotu i elektronicznej etykiety zwrotnej → Odesłanie towaru → Otrzymanie i weryfikacja → Rozpoczęcie zwrotu środków → Zwrot środków na oryginalną metodę płatności.
5. Etykieta zwrotna
Konsumenci spełniający warunki zwrotu otrzymają elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument musi samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną oraz nakleić ją na paczkę zwrotną zgodnie z naszymi instrukcjami.
Etykieta zwrotna nie znajduje się w oryginalnej paczce z towarem.
6. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument zwraca towar z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub brak dalszej potrzeby posiadania towaru, w zakresie dozwolonym przez prawo konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest problem z jakością towaru, uszkodzenie w transporcie, otrzymanie niewłaściwego towaru lub inny problem należący do zakresu naszej odpowiedzialności, konsument co do zasady nie ponosi odpowiednich kosztów zwrotu związanych z rozwiązaniem tego problemu.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot bez wyraźnej podstawy prawnej lub podstawy wynikającej z polityki.
7. Stan towaru
Zwracane towary należy odpowiednio zapakować i postępować z nimi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz instrukcjami zwrotu.
Jeżeli konsument używa towaru w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, powodując tym samym zmniejszenie wartości towaru, możemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa wymagać poniesienia odpowiedzialności za odpowiednie zmniejszenie wartości.
Niespełnienie powyższych wymagań przez towar nie oznacza, że konsument w każdym przypadku traci prawo do zwrotu środków. Konkretna sytuacja będzie rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Towary uszkodzone, błędne lub wadliwe
Jeżeli otrzymany towar:
Został uszkodzony podczas transportu;Jest niezgodny z zamówieniem;Ma problem z jakością;Lub jest niezgodny z umową,Prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem info@halianaris.com i podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz odpowiednich zdjęć.
W zależności od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów prawa zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne prawnie dopuszczalne rozwiązanie.
Odpowiednie prawa ustawowe przysługujące konsumentom nie są ograniczone niniejszą polityką.
9. Brak zwykłej usługi wymiany
Obecnie nie oferujemy zwykłej bezpośredniej usługi wymiany, na przykład wymiany zakupionego towaru na inny model, kolor lub fason.
Jeżeli konsument chce kupić inny towar, zazwyczaj może najpierw zwrócić oryginalny towar zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Pozwala to na klarowniejsze prowadzenie stanów magazynowych, zamówień i procesu zwrotu środków oraz pozwala uniknąć wpływu zmian stanów magazynowych na wymianę.
Niniejszy punkt nie ogranicza praw ustawowych przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
10. Zwrot środków
W przypadku spełnienia warunków zwrotu środków, po otrzymaniu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji zwróconego towaru, rozpoczniemy zwrot środków w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków odbywa się co do zasady za pomocą oryginalnej metody płatności użytej przez konsumenta przy zakupie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin zwrotu środków oraz kwota należna konsumentowi podlegają wykonaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Po rozpoczęciu zwrotu środków rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od szybkości przetwarzania przez bank, instytucję kartową, dostawcę usług płatniczych lub inną instytucję finansową, dlatego rzeczywisty czas zaksięgowania może różnić się od czasu rozpoczęcia zwrotu środków.
11. Dane kontaktowe
5-10-15-222 Sakai, Musashino, Tokio 180-0022, Japonia
E-mail: info@halianaris.com
Telefon: +81 422-00-5193
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
12. Pierwszeństwo praw ustawowych
Usługa zwrotu w ciągu 30 dni opisana w niniejszej polityce jest dodatkową usługą dobrowolną i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni przysługującego konsumentowi na mocy przepisów prawa.
Jeżeli niniejsza polityka jest niezgodna z obowiązującymi polskimi lub unijnymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów, zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.