Polityka wysyłki i dostawy

1. Zakres dostawy

Oferujemy usługi dostawy towarów na terenie całej Polski.

W przypadku niektórych szczególnych adresów lub szczególnych warunków dostawy rzeczywista dostawa może być ograniczona warunkami logistycznymi. Jeżeli w przypadku danego zamówienia wystąpi sytuacja uniemożliwiająca normalną dostawę, skontaktujemy się z konsumentem możliwie jak najszybciej po potwierdzeniu zamówienia.

2. Koszty dostawy

Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Podczas składania zamówienia na stronie internetowej konsument może sprawdzić cenę towaru oraz odpowiednie informacje o dostawie na stronie zamówienia.

O ile obowiązujące przepisy prawa lub szczególna sytuacja zamówienia nie stanowią inaczej, w przypadku normalnej dostawy nie pobieramy od konsumenta dodatkowych standardowych kosztów dostawy.

3. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia realizacja zamówienia zajmuje nam zwykle 1–3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia oznacza czas od potwierdzenia zamówienia do przygotowania towaru do wysyłki i przekazania go przewoźnikowi logistycznemu.

Należy pamiętać, że 1–3 dni robocze to czas realizacji zamówienia i nie jest równoznaczny z ostatecznym terminem dostarczenia towaru.

4. Czas transportu towaru

Po przekazaniu towaru przewoźnikowi logistycznemu przewidywany czas transportu wynosi zwykle 7–11 dni roboczych.

Powyższy czas jest przewidywanym czasem dostawy, a nie gwarantowaną stałą datą dostarczenia.

Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od ustaleń logistycznych, pogody, dni świątecznych, warunków drogowych, zakłóceń w sieci logistycznej, procedur celnych lub regulacyjnych oraz innych nieprzewidzianych okoliczności.

Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować zamówienie zgodnie z podanym czasem dostawy oraz terminowo rozwiązać相关问题 w przypadku wystąpienia istotnych opóźnień w dostawie.

5. Podatki i odprawa celna

Ceny widoczne na stronie towaru oraz w procesie składania zamówienia zawierają odpowiednie podatki.

W przypadku normalnych zamówień zapewniliśmy, że usługodawca logistyczny odpowiada za odpowiedni transport i niezbędne procedury odprawy celnej.

Dlatego w trakcie normalnej dostawy i odprawy celnej konsument zwykle nie musi ponownie uiszczać dodatkowych opłat za odprawę importową na rzecz usługodawcy logistycznego lub innej instytucji.

Powyższe wyjaśnienia mają zastosowanie do normalnych zamówień i podlegają obowiązującym przepisom prawa oraz konkretnej sytuacji zamówienia. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.

6. Śledzenie zamówienia

Po wejściu zamówienia w etap transportu, jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje o śledzeniu przesyłki, przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje o zamówieniu lub przesyłce.

Konsument może sprawdzić status dostawy na podstawie przekazanego numeru śledzenia.

Ponieważ informacje logistyczne są aktualizowane przez odpowiedni system logistyczny, status śledzenia może być opóźniony.

Jeżeli:

Nie można sprawdzić statusu zamówienia;Informacje o śledzeniu przez długi czas nie są aktualizowane;Status logistyczny wskazuje nieprawidłowości;Towar nie został otrzymany po przewidywanym czasie dostawy;

Prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, a pomożemy sprawdzić status zamówienia i przesyłki.

7. Opóźnienie dostawy

Jeżeli towar nie został dostarczony w przewidywanym czasie dostawy, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.

Aby pomóc nam szybciej sprawdzić zamówienie, zaleca się, aby konsument podał:

Numer zamówienia;Imię i nazwisko odbiorcy;Adres dostawy;Datę złożenia zamówienia;Numer śledzenia przesyłki (jeżeli jest dostępny).

Sprawdzimy zamówienie i informacje logistyczne, a w razie potrzeby skoordynujemy sprawę z usługodawcą logistycznym.

Jeżeli dostawa znacznie przekracza uzgodniony termin lub termin określony w obowiązujących przepisach prawa, konsumentowi przysługują odpowiednie prawa konsumenckie na mocy przepisów prawa.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów prawa.

8. Uszkodzenie towaru podczas transportu

Jeżeli po otrzymaniu towaru stwierdzisz widoczne uszkodzenie powstałe podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami.

Aby ułatwić nam ocenę i rozwiązanie problemu, zaleca się, aby konsument podał:

Numer zamówienia;Szczegółowy opis uszkodzenia towaru;Zdjęcia towaru i opakowania zewnętrznego;W razie potrzeby inne zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające uszkodzenie.

Po otrzymaniu odpowiednich informacji zweryfikujemy konkretną sytuację i poinformujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania.

W zależności od rzeczywistego stanu towaru, przyczyny problemu oraz praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa sposób postępowania może obejmować:

Zwrot środków;Częściowy zwrot środków;Ponowne przetworzenie zamówienia;Inne odpowiednie rozwiązania.

Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa dotyczące niezgodności towaru z umową, jakości towaru oraz inne prawa z zakresu ochrony konsumentów nie są ograniczone niniejszą polityką.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, zwrotów środków i ustawowych praw konsumenta znajdują się w dokumencie „Zwroty, odstąpienie od umowy i polityka zwrotów”.

9. Zaginięcie lub niemożność dostarczenia towaru

Jeżeli towar zaginie podczas transportu lub status logistyczny wskazuje nieprawidłowości, a konsument nie otrzymał towaru, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Sprawdzimy zamówienie i zapisy logistyczne, a w razie potrzeby skoordynujemy sprawę z usługodawcą logistycznym.

Konsument nie musi samodzielnie ponosić ryzyka zaginięcia towaru podczas normalnego transportu.

Jeżeli z powodu szczególnych okoliczności zamówienie nie może zostać prawidłowo zrealizowane, uzgodnimy z konsumentem odpowiedni sposób postępowania w zależności od konkretnej sytuacji, przestrzegając obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

10. Zmiana adresu dostawy lub informacji o dostawie

Jeżeli konsument chce zmienić:

Adres dostawy;Numer telefonu kontaktowego;Dane odbiorcy;Inne informacje o dostawie;

Powinien jak najszybciej skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap transportu, zwykle istnieje większa szansa na terminowe rozpatrzenie odpowiednich zmian.

Po wejściu zamówienia w proces transportu zmiana adresu lub innych informacji o dostawie może być niemożliwa, w zależności od aktualnego statusu zamówienia i etapu logistycznego.

Dlatego nie możemy zagwarantować, że po wejściu zamówienia w etap transportu możliwa będzie zmiana informacji o dostawie.

Jeżeli konsument zauważy błąd w adresie lub danych kontaktowych, powinien niezwłocznie się z nami skontaktować, a nie czekać na rozpoczęcie dostawy przez przewoźnika.

11. Adres dostawy i informacje przekazane przez konsumenta

Konsument składając zamówienie powinien podać dokładne, kompletne i ważne informacje o dostawie, w tym:

Imię i nazwisko odbiorcy;Pełny adres dostawy;Ważny numer telefonu;Inne niezbędne informacje do realizacji dostawy.

Błędne, niekompletne lub nieużyteczne informacje o dostawie mogą spowodować opóźnienie dostawy, niepowodzenie dostawy lub zwrot towaru.

Jeżeli konsument zauważy błąd w informacjach o dostawie w zamówieniu, powinien jak najszybciej się z nami skontaktować.

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap transportu, w miarę możliwości pomożemy zmienić odpowiednie informacje w zależności od konkretnej sytuacji.

Konsument nie powinien zakładać, że możliwość samodzielnej zmiany danych konta oznacza automatyczną zmianę zamówienia będącego w trakcie realizacji. W przypadku złożonych zamówień decydujące są informacje o zamówieniu potwierdzone przez nas.

12. Szczególne sytuacje dostawy

W niektórych szczególnych przypadkach czas dostawy może być uzależniony od nieprzewidzianych czynników, takich jak:

Ekstremalne warunki pogodowe;Poważne zakłócenia w ruchu drogowym lub sieci logistycznej;Opóźnienia logistyczne w okresach świątecznych;Nieprawidłowości systemu logistycznego;Procedury celne lub regulacyjne;Inne szczególne okoliczności wykraczające poza normalny proces dostawy.

W takich przypadkach w rozsądnym zakresie ustalimy status dostawy i w miarę możliwości przekażemy konsumentowi odpowiednie informacje w przypadku wystąpienia istotnych opóźnień.

Powyższe okoliczności nie stanowią nieograniczonego zwolnienia z obowiązku normalnej dostawy.

Jeżeli wystąpi istotne opóźnienie dostawy, rozpatrzymy odpowiednie prawa przysługujące konsumentowi na mocy przepisów prawa w zależności od konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów.

13. Kontakt z nami

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące realizacji zamówienia, czasu dostawy, statusu logistycznego, opóźnienia dostawy lub innych problemów z dostawą, skontaktuj się z nami.

Strona internetowa: halianaris.com

E-mail: info@halianaris.com

Telefon: +81 422-00-5193

Adres: 5-10-15-222 Sakai, Musashino, Tokyo 180-0022, Japan

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie konkretnego zamówienia, zaleca się jednoczesne podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybciej sprawdzić odpowiednie informacje.